Информация для клиентов: коронавирус

Компания TK Elevator поддерживает попытки сдержать распространение коронавируса. Мы внедрили строгие меры по обеспечению безопасности и гигиены в компании, соблюдаем рекомендации ВОЗ и действующие распоряжения государственных органов власти наряду с прочими организационными мерами для защиты наших сотрудников.

Однако наше положение ведущего поставщика услуг обязывает нас продолжать обеспечивать мобильность в зданиях, в особенности в принципиально важных учреждениях, таких как медицинские и общественные организации. Мы сделаем все возможное, чтобы продолжать оказывать услуги всем нашим клиентам. Просим отнестись с пониманием к возможным задержкам, вызванным официальными ограничениями. Только безопасность и охрана здоровья наших сотрудников могут гарантировать стабильное ведение нашей коммерческой деятельности.

В связи с угрозой распространения вируса Covid-19 многие компании перевели своих сотрудников на удаленную работу. Мы предлагаем также перевести в бесконтактный режим и обмен документами между нашими компаниями.

Уже сейчас Вы можете получить оригиналы закрывающих документов, перейдя к обмену в системе электронного документооборота (ЭДО). Преимущества ЭДО заключаются в экономии трудовых и материальных ресурсов, а также в существенном сокращении затрат времени на создание, хранение и обработку документов. Вместе с тем, при работе в ЭДО снижаются ошибки, связанные с человеческим фактором. Обмениваясь документами с контрагентами через систему ЭДО, вы не контактируете с людьми и не касаетесь бумаг, на которых мог остаться вирус заболевшего человека. Таким образом, ЭДО помогает полноценно изолироваться и защитить себя, своих коллег и близких от вирусной инфекции.

Информация об услугах и заказах

• Наши дежурные команды технических специалистов продолжают выполнять связанные с безопасностью операции по техническому обслуживанию и устранению неисправностей лифтового и эскалаторного оборудования для обеспечения исправного функционирования всех ваших систем. Услуги экстренных вызовов по-прежнему доступны в полном объеме.
• Просим вас, как и прежде, сообщать о проблемах по телефону или иными согласованными способами.
• Все действующие или недавно размещенные заказы, а также заказы, размещенные в ближайшем будущем, будут исполнены, поскольку мы имеем резерв запасных частей к системам клиентов, заключивших с нами договоры.
• Клиенты из регионов, где был введен карантин, будут информированы в отдельном порядке (например, обсуждение организации операций спасения при авариях и т. д). Если вы не получили такую информацию, просим связаться с соответствующими подразделениями.

Какую помощь вы можете оказать нашим техническим специалистам

Новые проекты по установке и модернизации

• Наши подрядчики обеспечивают выполнение текущих или действующих проектов по установке и модернизации. Мы обязуемся уведомлять клиентов о случаях задержек, например по причине отсроченной доставки в связи с проведением пограничного контроля. Просим вас также сообщать нам об отмене или переносе проведения установки.
• Компания TK Elevator производит большую часть лифтового оборудования на европейском рынке. Несмотря на то, что на работу наших заводов в Германии и Испании оказало существенное влияние распространение коронавируса, наши коллеги на производственных участках делают все возможное, чтобы не допустить перебоев в цепи поставок. Мы по-прежнему осуществляем поставки.
• Обращаем ваше внимание: мы обязуемся выполнять работы в соответствии с договорами при соблюдении требований к гигиене и безопасности на участках выполнения работ, а также при отсутствии рисков для наших сотрудников. Просим вас незамедлительно уведомить нас, если в соответствии с официальными распоряжениями доступ к участку установки невозможен.

Подразделения, администрация и взаимодействие с клиентами

• Все рабочие участки компании TK Elevator продолжают функционировать, несмотря на сокращение количества выходящих на работу сотрудников. Однако просим вас отнестись с пониманием к тому, что посещения без предварительной договоренности не допускаются и сторонним лицам не разрешен вход в здания.
• Для защиты здоровья наших сотрудников и в соответствии с рекомендациями государственных органов в случаях, когда это представляется возможным, наши офисные сотрудники будут выполнять работу из дома. Компания имеет необходимую инфраструктуру для удаленной работы, в том числе процедуры выполнения работ в электронном формате, благодаря чему обслуживание клиентов отделом сбыта и администрацией выполняется практически без ограничений (за исключением возможности использования факса).
• Услуги экстренных вызовов по-прежнему доступны в полном объеме.
• Мы также без каких-либо ограничений можем предоставлять вам необходимую документацию (подтверждения о выполнении работ, счета и т. д.) в электронном формате. Если вы еще не перешли на новый режим работы, свяжитесь с нами (с указанием номера клиента или договора) по эл. почте sales@tkelevator.ru.
• Мы предложим вам альтернативные способы проведения консультаций с нашими специалистами отдела сбыта в электронном формате. Наши сотрудники имеют все необходимые программы и оборудование для цифровой коммуникации и организации виртуальных совещаний с помощью программы Skype для бизнеса.

Будьте здоровы и соблюдайте осторожность!